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• 工单：适合需要跟进的问题。填写问题描述（至少 5 个字），附上日志更好。工单状态：待处理、处理中、已回复、已关闭。已关闭的工单可以重新打开。
• 命令行：cnb ticket new --subject "连接失败" --content "…"

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